Antes de Comprar:

Sabemos que a importância de comprar itens para o encerramento de ciclos, como o processo de desfralde, por isso precisamos que você leia as regrinhas abaixo antes de comprar!

 

Modalidades de entrega:

Frete Grátis

Consulte nossa tabela de condições para garantir o frete grátis (por PAC) em seu pedido.

Localidade                                   Compras acima de

PR                                                      R$  299,00
SP e SC                                             R$  399,00
RJ e RS                                              R$ 499,00

Demais localidades                            R$ 699,00

 

Retirar pessoalmente:

Essa opção não agrega custo adicional para o cliente.

O cliente receberá um e-mail informando que a encomenda já está apta a ser retirada.

 

Local: Av. Desembargador Hugo Simas, 1299 - casa 2 - Bom Retiro - Curitiba - PR.

em frente ao Posto Policial.

 

Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Não abrimos aos sábados, domingos e feriados.

 

O cliente tem o prazo de 30 dias para retirar os produtos em estoque. Caso não retire, os retornarão ao estoque e o cliente ficará com o crédito na loja.

 

Motoboy:

As entregas via motoboy serão feitas em até cinco dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte da data da confirmação do pagamento. A taxa do motoboy inclui UMA tentativa de entrega no local indicado pelo cliente no momento da finalização da compra. Haverá tentativa de contato telefônico, caso o cliente não atenda ao interfone ou a campainha. Caso frustrada mesmo assim a entrega, a mercadoria retornará para a Só Desfralde, entraremos em contato para pagamento de nova taxa de entrega, podendo o endereço ser alterado para a nova tentativa.

 

Não trabalhamos com agendamento de entrega. Caso tenha alguma restrição de horário no local, favor informar nas observações do pedido para verificarmos junto ao motoboy a possibilidade de atender a restrição.

 

A entrega poderá ser realizada de segunda a sexta-feira, de 9h às 18h.

 

Pacote avariado, rasgado ou violado: recusar recebimento! Não nos responsabilizamos pelo recebimento por parte do cliente de pacote avariado, rasgado ou violado. Ao receber, o cliente se responsabiliza pelo conteúdo.

 

Correios:

Enviamos pela modalidade PAC ou Sedex, à escolha do cliente.

 

Prazo de entrega: o prazo varia de acordo com a modalidade escolhida e pelo CEP do cliente, que começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pelo cliente.

 

Os Correios podem alterar o prazo de entrega, por conta própria, sem prévia comunicação a nós e aos clientes.

 

Endereço com restrição de entrega:

Consulte no site dos Correios se há no seu CEP restrição de entrega: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

 

Caso haja restrição de entrega, sua encomenda será encaminhada ao centro de distribuição mais próximo para retirada. Leve um documento e o código de rastreio para retirar a encomenda e siga as demais orientações dos Correios para o procedimento. Caso não retire a encomenda e ela retorne para nós, entraremos em contato para pagamento de nova taxa de entrega, podendo o endereço ser alterado para a nova tentativa.

 

Endereço errado: caso o cliente tenha cadastrado o endereço errado ao finalizar a compra e, por esse motivo, a encomenda ter retornado para a empresa, entraremos em contato para confirmação de novo endereço e pagamento de nova taxa de entrega.

 

Em qualquer caso de a encomenda retornar e o cliente não responder aos nossos e-mails em até 60 dias, os produtos retornarão ao estoque e o cliente ficará com o crédito na loja.

 

É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do pedido, a fim de verificar dificuldade na entrega e se há alguma ação a ser tomada.

 

Caso não esteja recebendo, verifique na caixa de spam/lixo eletrônico do e-mail cadastrado no momento da compra.

 

Pacote avariado, rasgado ou violado: recusar recebimento! Não nos responsabilizamos pelo recebimento por parte do cliente de pacote avariado, rasgado ou violado. Ao receber, o cliente se responsabiliza pelo conteúdo.

 

Atraso na entrega: caso haja atraso na entrega, nosso sistema identificará automaticamente e abrirá um chamado no Fale Conosco dos Correios, que tem o prazo de resposta de 5 dias úteis + cinco dias úteis para responder. É aconselhável que o cliente também abra o chamado no Fale Conosco para que o procedimento de entrega seja acelerado.

https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/index.php

 

Transportadora:

No momento, trabalhamos com a Jadlog, através do Frete Fácil.

 

Prazo de entrega: o prazo varia de acordo com o CEP do cliente, que começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

 

Endereço errado: caso o cliente tenha cadastrado o endereço errado ao finalizar a compra e, por esse motivo, a encomenda ter retornado para a empresa, entraremos em contato para confirmação de novo endereço e pagamento de nova taxa de entrega.

 

Em qualquer caso de a encomenda retornar e o cliente não responder aos nossos e-mails em até 60 dias, os produtos retornarão ao estoque e o cliente ficará com o crédito na loja.

 

É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do pedido, a fim de verificar dificuldade na entrega e se há alguma ação a ser tomada.

 

Pacote avariado, rasgado ou violado: recusar recebimento! Não nos responsabilizamos pelo recebimento por parte do cliente de pacote avariado, rasgado ou violado. Ao receber, o cliente se responsabiliza pelo conteúdo.

 

Horário de entrega: a transportadora não se limita ao horário comercial para realizar a entrega da encomenda. Haverá três tentativas de entrega.

 

Reclamações: qualquer problema com a entrega ou atraso na entrega com a transportadora, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail atendimento@sodesfralde.com.br para que possamos abrir chamado junto a transportadora, que se da o prazo de três dias úteis para responder.

 

Atendimento ao cliente:

 

Amamos a interação com vocês!

 

WhatsApp: (41) 99137-0832

É o canal de comunicação para tirar dúvidas em geral. Dúvidas sobre produtos, sobre entrega e prazos.

Atendimento de segunda à sexta-feira, das 10h às 17h. Por causa do volume de mensagens recebidas, a resposta pode demorar até 4h.

Não atendemos chamadas de áudio e nem de vídeo.

 

Email: atendimento@sodesfralde.com.br

É o canal de comunicação para reclamações, atrasos de envios, produtos que apresentam defeitos, entre outros.

 

Mensagens diretas nas redes sociais: é um canal informal de comunicação, para interação com a equipe e dúvidas rápidas! Caso tenha algum problema que precise ser resolvido, entre em contato pelo nosso email de atendimento.

 

 

 

Política de troca e devolução:

 

 

Produtos com defeitos ou vícios de fabricação: Caso verifique algum defeito ou vício de fabricação em algum produto adquirido na loja, você tem o prazo de até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria para entrar em contato conosco através do nosso e-mail (atendimento@sodesfralde.com.br) para providências, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

 

Arrependimento: o prazo para o exercício do direito de arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Caso haja arrependimento na compra, entre em contato por e-mail atendimento@sodesfralde.com.br, para que possamos tomar as providências da devolução INTEGRAL do pedido.

 

É importante saber que não aceitamos a devolução de produto com a embalagem violada, nem mesmo a tag da empresa que vem nos itens.

 

Exemplo: se o produto possui embalagem de blister, o blister não pode ter sido rasgado. As calcinhas e cuecas não podem ter sinal de uso, como marca de xixi, lavagem, pomadas, etc... Produtos que possuem tag não pode ter sido violado/rasgado, pois essa é a garantia de que o produto não foi usado.

 

Desta forma, como a devolução é da compra integral, caso tenha violado a embalagem de um produto, isso inviabilizará a devolução da compra.

 

Ao enviar para o nosso e-mail a solicitação de devolução do pedido integral, pedimos a gentileza de já enviar as fotos do pedido e o respectivo número para agilizar o procedimento.

 

Após a mercadoria retornar para a empresa, será feita a análise e, constatando que tudo foi inviolado, o estorno será realizado.

 

Em caso de o cliente querer exercer o direito de arrependimento com a mercadoria ainda em curso para o destinatário, entrar em contato pelo e-mail atendimento@sodesfralde.com.br para que possamos solicitar o bloqueio do envio. Assim que a encomenda retornar para a empresa, o estorno será realizado.

 

Quando a encomenda já está em fase final de entrega, é possível que mesmo com a solicitação de bloqueio, o cliente receba a mercadoria. Nesse caso, entre em contato pelo e-mail para que possamos solicitar a coleta e, assim que retornar para a empresa, o estorno será realizado.

 

Em todo caso, será gerado um código de logística reversa para que o cliente leve o pedido embalado em qualquer agência dos Correios.

 

 

Troca: caso queira efetuar a troca de algum produto adquirido na Só Desfralde, favor entrar em contato pelo e-mail atendimento@sodesfralde.com.br informando o desejo de troca para que possamos fazer a análise de viabilidade.

 

É importante saber que não aceitamos a devolução de produto com a embalagem violada, nem mesmo a tag da empresa que vem nos itens.

 

Exemplo: se o produto possui embalagem de blister, o blister não pode ter sido rasgado. As calcinhas e cuecas não podem ter sinal de uso, como marca de xixi, lavagem, pomadas, etc... Produtos que possuem tag não pode ter sido violado/rasgado, pois essa é a garantia de que o produto não foi usado.

 

Após a chegada da mercadoria na empresa, a equipe fará a análise de inviolabilidade para proceder com a troca.

 

Os custos de envio de troca são por conta do cliente.

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.